Kontakt und Support bei Sevenplay

Du erreichst unser Team an 7 Tagen pro Woche, 24 Stunden am Tag. Ob Frage zum Bonus, hängende Auszahlung oder Verifizierung: Wir antworten im Live-Chat meist in unter 2 Minuten und per E-Mail innerhalb von 24 Stunden.

So erreichst du uns rund um die Uhr

Live-Chat, E-Mail und Antwortzeiten

Den Live-Chat öffnest du über das Chat-Symbol unten rechts in der Lobby, sowohl am Desktop als auch in unserer mobilen Web-App für iOS und Android. Nach dem Klick verbindest du dich direkt mit einem Mitarbeiter, ohne Warteschleife und ohne separates Konto. Deutsch, Englisch und Spanisch stehen dir im Chat gleichermaßen zur Verfügung.

Für ausführliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutzt du unsere E-Mail-Adresse. Jede Nachricht erhält eine Ticketnummer, mit der du im Verlauf jederzeit den Status abfragen kannst.

Womit wir dir konkret helfen

Konto, Zahlungen, Technik und Bonus

Kein Anliegen ist zu klein für uns. Diese Themen bearbeiten wir täglich:

• Konto und KYC: Upload des Personalausweises oder Reisepasses, Adressnachweis, Statusabfrage. Die Verifizierung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden.
• Einzahlungen und Auszahlungen: ab 20 € Mindestbetrag, keine Gebühren, Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden, bis zu 5.000 € pro Tag und 20.000 € pro Monat.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spin-Abrechnungen, fehlende Freispiele oder Login-Fehler. Halte Gerät, Browser und Uhrzeit bereit, dann lösen wir es schneller.
• Bonusfragen: 150% Willkommensbonus bis 500 € plus 150 Freispiele mit dem Code SEVEN150, 30-facher Umsatz, 14 Tage Gültigkeit, montags 10% Cashback und wöchentlicher 50% Reload-Bonus bis 200 €.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Cool-off-Perioden und Selbstausschluss richten wir für dich ein.

Schnelle Hilfe bei Glücksspielsucht

Wenn Spielen für dich oder einen Angehörigen zum Problem wird, stoppen wir auf dein Wort hin sofort alle Einzahlungen und schließen dein Konto zeitweise oder dauerhaft. Zusätzlich erreichst du die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 kostenlos sowie die BZgA unter check-dein-spiel.de. Diese Anliegen bearbeiten wir mit höchster Priorität, auch nachts.

Das prüfst du vor deiner Anfrage

Fünf Schritte, die Zeit sparen

Viele Fragen lassen sich in unter einer Minute selbst klären. Bevor du uns schreibst, geh diese Punkte durch:

• Öffne den FAQ-Bereich im Fußbereich der Seite: Einzahlungsdauern, Bonusbedingungen und Verifizierung sind dort Schritt für Schritt erklärt.
• Prüfe deinen KYC-Status im Profil unter Verifizierung. Zeigt dein Konto eine offene Anforderung, fehlt meist nur ein Dokument.
• Sieh in der Kasse unter Transaktionsverlauf nach: Dort siehst du Betrag, Methode und Status jeder Zahlung in Echtzeit.
• Notiere Benutzernamen, betroffene Transaktions-ID und exakte Uhrzeit, wenn es um Zahlungen oder Spins geht.
• Mache bei Fehlermeldungen einen Screenshot inklusive Uhrzeitanzeige.

Unsere Firmenadresse für deine Post

SevenPlay Gaming Ltd, Malta

Für formelle Schreiben, Beschwerden im Sinne der Lizenzbedingungen oder Einschreiben sendest du deine Post an unsere Geschäftszentrale: SevenPlay Gaming Ltd, Level 3, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, Birkirkara SPK 1000, Malta. Wir verarbeiten schriftliche Eingänge innerhalb von 14 Tagen.

Betreibe wird das Casino unter der maltesischen Lizenz MGA/B2C/823/2024, gegründet 2025. Bei Regulierungsanliegen kannst du dich zusätzlich direkt an die Malta Gaming Authority wenden.

Presse, Partner und Kooperationen

Anfragen von Medien und Affiliates

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskunden schreiben uns an [email protected] mit dem Betreff Presse bzw. Partnership. Dieses Postfach betreut unser Marketingteam in Malta und antwortet in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Für Kooperationen teile uns im Betreff bitte deine Reichweite oder dein Portfolio mit, damit wir direkt die richtige Ansprechperson einbinden können. Supportanfragen von Spielern bleiben bitte an [email protected] gerichtet, damit die 24-Stunden-Antwortzeit gilt.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Sevenplay?

In der Regel verbindest du dich in unter 2 Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24/7 erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?

Schreibe an [email protected] und nenne deine Transaktions-ID sowie den Betrag. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, dein Anliegen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Im Live-Chat und per E-Mail unterstützen wir dich auf Deutsch, Englisch und Spanisch.

Wen erreiche ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Unser Team richtet Limits, Cool-off-Perioden und Selbstausschluss jederzeit im Chat oder per E-Mail ein. Zusätzlich hilft die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 kostenlos.